本网讯（通讯员 肖一鹏）近期，湖北省石首市烟草专卖局以优化营商环境、提升群众满意度为目标，紧扣“放管服”改革主线，创新政务服务模式，通过法治化、标准化、智能化手段推动许可证管理服务全面升级，为市场主体和群众打造“高效、规范、暖心”的办事体验。
创新服务，跑出便民“加速度”。聚焦群众办事痛点，石首市局推出“容缺受理+线上预审”服务机制。申请人可通过线上平台提交材料预审，对非关键性材料缺失实行“先受理、后补缺”，将平均办理时长压缩30%以上。同时，设立“一站式”服务窗口，推行“首问负责制”和“限时办结制”，确保群众“最多跑一次”。近日，某零售户因高效办结许可证变更手续，专程向证件许可中队赠送“高效规范办实事，贴心服务为群众”锦旗，成为政务服务优化的生动缩影。
数字赋能，推动服务智能化。依托“互联网+政务服务”平台，石首市局将许可证申请、变更、延续等高频事项全程网办，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同步开发智能辅助系统，自动核验申请人身份信息、经营场所合规性等关键要素，减少人工复核误差，审批效率提升40%。此外，通过大数据分析群众办事需求，针对性发布政策解读、操作指南等“云课堂”资源，惠及零售户超800家。
长效机制，护航服务提质。石首市局将政务服务纳入年度考核体系，建立“群众满意度回访”机制，定期收集办事群众意见建议，动态优化服务流程。今年以来，群众满意度达98.6%，投诉率同比下降62%。下一步，该局计划引入“AI智能客服”，实现7×24小时在线答疑；并探索“跨域通办”模式，打破地域限制，进一步便利市场主体。
当前，石首烟草通过“法治筑基、创新驱动、数字赋能”的政务服务实践，为全国烟草行业“放管服”改革提供了可复制的经验。未来，该局将持续深化便民举措，以更优质的服务助力营商环境优化，让群众切实感受到政务改革的温度与效能。（来源：湖北省石首市烟草专卖局）
