11月23日，客户方女士特意选在感恩节这天为邮储银行邻水县兴仁镇营业所送来了“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”的锦旗，感谢邮储银行员工慧眼识诈骗，帮助她挽回资金损失10万元。
11月8日下午四点左右，客户方女士携女儿前往网点办理汇款业务，方女士表示这是借给侄女买房子的10万元。网点工作人员核对其汇款信息时，发现方女士提供的收款方姓名为某某国，明显是一男性，与方女士描述情况不一致。随后，网点工作人员询问方女士侄女电话号码，以便进行核实。方女士表示自己没有侄女的电话号码，网点人员听后便产生了警觉，询问方女士为何没有侄女的联系方式，对方卡号又是如何提供给她的，方女士支支吾吾说不清楚。
网点工作人员立即将相关情况上报营业主管。营业主管再次询问客户资金用途，并告知客户由于近几年电信诈骗猖狂，时常有消费者遭遇电信诈骗。听到这些，方女士才告诉营业主管事情的原委。原来，前段时间方女士的身份证遗失了，今天上午“上海派出所”打来电话说她的身份证被他人冒用贷款，现在必须冻结方女士10万元资金，如果不按照他们的指令，将会从上海派警察逮捕她。随后方女士按照对方指示，把老年机电话卡换到了13岁女儿的智能手机上，诈骗分子通过电话指导方女士下载QQ等软件，远程指挥方女士操作。听到这里，营业主管立即通知网点负责人并协助客户报警。
为了安全起见，网点工作人员为客户办理了卡取款、转存定期存单及银行卡密码修改等业务，同时将方女士银行卡非柜面交易额度设置为0，防止资金被转走。邮储银行邻水县兴仁镇营业所成功拦截电信诈骗10万元，避免了客户的资金损失。
“真的非常感谢你们，要不是你们，我那10万块钱就让那个骗子骗起走了，邮储银行实实在在为人民服务，存钱到邮储银行，安全又安心！”方女士对工作人说道。
这面锦旗是客户对邮储银行优质服务的认可，更是一份沉甸甸的责任。一直以来，中国邮政储蓄银行广安市分行始终坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，致力于防范电信网络诈骗，在反诈的道路上积极履行职责，为广大金融客户守住钱袋子。
（王东琴）
