消失不见的客流量,居高不下的人工成本,专业水平参差不齐的导购店员,“一锤定音“的成交习惯。再对比今年天猫双十一约5403亿元的总成交额,传统零售行业已经被卷入增量——存量市场的漩涡中,如何快速破圈,留存消费者,已经成为亟需解决的问题。
随着消费习惯、消费需求以及消费结构的转变,大量传统实体店在线索、获客、转化、销售、留存、复购等多环节都受到了移动电商的打击,客流量大量流失,多平台之间的“价格战”也愈演愈烈,大量实体店都面临着经营、转型困难的难题。越来越多的零售行业开始从“以商品为中心”的经营模式转变为“以客户为中心”。后疫情时代,数字化浪潮下的所有生意“都值得重新思考”。
那具体到一线业务员的工作流程,门店的销售情况,销帮帮这样的创新型移动SCRM又可以为零售行业解决哪些具体的问题?在消费升级的潮流下,零售行业又该如何快速把握自己的市场增长空间?
一、直击消费者,传统导购转型
导购是线下零售行业和消费者建立第一联系的直接触点,同时也是处理消费者需求时最为机动的一环,但在新型消费模式下,传统导购的服务质量和服务效率已经不能再适应新零售行业的发展需求,企业必须借助有效的数字化工具或手段赋能线下销售端,提升客户线下体验感。销帮帮SCRM可以帮助企业构建全业务流程,通过数字化方法论帮助导购理解和管理每一位消费者的真实诉求,打造零售私域流量,助力门店盘活客流量,促进业绩增长。
二、连接客户,构建私域
销帮帮SCRM,聚焦企微生态,通过导购活码+门店活码+群活码,引导客户多渠道扫码,构建企业内部的私欲流量池,为不同渠道来源的客户群体自动分类标签,根据分配规则,匹配更适合的导购进行专属一对一服务,提升消费体验感。
三、全域客户,深度分析
借助销帮帮SCRM客户资源数据,可以对线上线下所有客户数据进行深度分析,自动生成用户画像,进行标签化分类、分层管理,帮助导购全方位了解消费者的兴趣领域、购物习惯等进行针对性营销。
四、朋友圈专家人设
导购可根据品牌定位塑造自己的朋友圈人设,高频触达潜在用户,通过系统后台统一整理的内容素材延伸营销服务场景,加深消费者对于品牌的信任感。
除此之外系统定时发送的会员关怀、节日、生日问候,礼金等帮助导购增进客情关系,增加赢单几率。
五、裂变传播,社交扩散
通过销帮帮SCRM可以定期一键群发营销主题活动,设置裂变、拼团、砍价、红包等活动,激励老客户邀请好友参加活动,进行裂变传播,推动社交扩散,用更低的成本实现裂变拉新。
六、业绩榜单驱动销售
一线销售业务人员的任务分派、业绩追踪、业绩排名和业绩提成等功能可以实时查看业绩情况,按照目标合理调整工作排期。除此之外,系统还可以设置业绩榜单,任务积分等充分调动销售人员的工作积极主动性。
当前形式下,零售行业如何快速破圈,高频触达消费者已经成为转型的核心和关键。销帮帮SCRM可以帮助企业留存数据,提升全域用户的转化和复购率,实现精准用户营销。帮助品牌360度全方位转型升级,实现全流程数字化管理,保持客户粘性、促进业绩增长、维护市场口碑。未来,比的就是谁先触达消费者!
