近期，联想正式发布产品专为中小企业打造的IT服务智能体——联想百应，并首次推出AI营销、AI办公、AI服务三大核心应用，助力中小企业实现开源、降本、增效的目标。联想中国中小企业方案服务事业部及联想百应总经理魏东在接受媒体采访时表示，经过前期测试，联想百应智能体已解决80%的IT 复杂问题，显着降低 IT 服务成本。
联想中国中小企业方案服务事业部、联想百应总经理魏东
据介绍，过去的IT服务主要靠“人拉肩扛”的工作方式，服务质量参差不齐，收费标准不透明带来乱加价现象严重、数据安全得不到保障。联想在IT运维上的一项调查数据显示，IT运维外包市场的客户不满意度达34%，在成本上，临时找外部IT人员解决问题耗费的最低，但每年也要支出6000元左右。花了很高的成本，满意度却很低。
“AI将让整个IT服务市场发生翻天覆地的变化。”魏东表示，过去30多年，联想积累了大量IT服务、IT运维的数据，通过对这些数据进行训练。“现在基本可以解决80%的线上复杂问题，未来还可能会达到90%以上，中小企业会切实感受到成本的大幅下降。”他说。另一组数据还显示，联想百应智能体比人工响应时间提升了75%，复杂问题的平均对话轮数可从10轮减少到5轮。
联想百应智能体正式发布
在此次发布会上，联想百应智能体推出了IT服务年卡，提出了“3588元，全年IT无忧”的新模式。魏东说，“卡着成本基本耐受的情况，将IT服务的价格打了几乎半价，我们希望以此惠及更多的中小企业。”
联想百应智能体的推出，不仅代表了IT服务领域的技术进步，更是行业智能化转型的重要标志。它通过集成的AI技术，为中小企业提供了全面的解决方案，帮助企业提升运营效率和降低成本。联想百应智能体的价值意义在于其能够引领行业收费标准化、规范化，快速响应客户需求，持续强化IT服务的经验知识能力，以及有效保护中小企业的数据资产。
未来，联想百应智能体将继续在价格合理性、响应速度、专业性和安全性四个方面进行优化，以确保“降价不降质”的服务承诺。这一智能体的出现，预示着中小企业在数字化转型的道路上将获得更有力的支持，为行业的可持续发展和智能化升级树立了新的标杆。
