近年来国家不断出台对医疗行业的利好政策,社会医疗卫生支出增加,加之北交所正式开市给医疗行业注入的市场利好信心,医疗健康行业呈现出巨大的市场发展潜力和空间,但市场利好也必然会引发群雄逐鹿,医疗行业的内部也正经历着暗潮汹涌。市场同质化现象严重,集中度的不断提升使得不少医疗企业不得不面对市场规模不断扩张以及价格战方面的压力。
不仅如此,为了进一步快速响应市场需求,企业还需要根据自身业务特点整合不同形式的渠道资源,快速匹配上下游的需求。
据《全球疾病负担研究》显示,全世界有约三分之一的人(约24.1亿人)可能在患病或受伤期间通过康复治疗受益。自1990年以来,患有一种或多种疾病且受益于康复治疗的人数在全球范围内增加了63%,自14.8亿增加至24.1亿。不仅如此,就人数而言,康复需求最大的国家就是中国(约4.6亿),其次是印度(约4.11亿)、美国(约1.49亿)等。
杭州程天科技发展有限公司于2017年1月成立,致力于外骨骼机器人底层技术的研发与应用,是一家集研发、生产和销售为一体,以技术创新为核心驱动力的国家级高新技术企业。目前专注于康复与养老领域,通过结合人机交互、人工智能、数据分析以及云计算等技术,为医疗康养机构和个人用户提供智能化产品和解决方案。
对外,程天科技的产品实现了医疗康养领域的数字化技术革新,对内,程天科技也正在利用数字化不断优化自身的业务发展需求。
程天科技的数字化部署负责人表示,在公司内部,数字化技术提高了部门之间的工作效率和工作质量。比如目前已经部署完成的ERP系统、CRM系统、研发系统、OA系统等等,这些系统可以帮助公司内部将不同的业务单元有机的整合在一起,提升工作效率。尤其是和销帮帮CRM的合作,可以把客户信息、销售订单、售后服务、财务管理、产品档案等的管理完美融合,实现以客户为中心的全生命周期的业务流程管理。并且,作为一款创新型移动CRM,销帮帮CRM支持移动端远程操控,实时读取和分析数据。
据了解,程天科技自成立初期就一直保持着稳步增长的状态,客户装机数量也保持着持续上升的趋势,这不仅对程天科技现有的业务流程提出了更高的要求,对于售后方面的工作更是带来了持续不断的挑战。通过精细化的运营降低各类成本已经成为医疗健康行业业务提效的关键要素。总结而言,企业缺少一套有效的销售管理解决方案。
为了实现精细化的市场活动管理,企业的整个营销过程中需要对不同渠道的转化效果进行细致分析,所以,此次和销帮帮CRM的合作中,程天科技主要的诉求点在于:
1、希望在项目招投标过程中可以在系统中把有意向到签订合同,再到项目交付这几个过程分解成几个可留存固化的流程,在每个阶段严格执行,对项目的关键节点进行复盘分析以提升中签率和整体的销售能力。
2、希望可以实现多维度的数据统计及分析,随时随地清晰了解数据情况,并作出科学合理的预测分析。
3、希望可以和现有的其他系统实现数据打通,尤其是ERP系统的无缝对接,实现数据同步。
4、不仅如此,渠道代理商也需要和程天科技共同成长,促进销售业绩的完成,所以在系统中的账号中渠道代理商也可以有权限在销帮帮CRM系统上自行操作和管理自己的销售和服务,实现整个订单执行过程的可视化,所有的库存数据一目了然,达成销售预测管理,提高整体效率。
5、售后服务方面希望可以完成从产品下单到之后的安装、追踪、设备的验收、远程报修、设备故障的统计等全流程的跟踪以提升客户的满意度。
在经过多维度评估选型后,最终敲定了与销帮帮CRM的合作,程天科技的数字化部署负责人表示,公司各部门的审批效率得到了大幅度的提升,全生命周期的销售过程中各种数据也更加一目了然,不仅仅是销售的订单数据,还包括客户信息、产品型号、售后服务等,通过销帮帮CRM多维度的智能BI报表可以更加及时掌握市场动态,调整公司的战略规划。
未来,销帮帮CRM也将和程天科技继续深入合作,让医疗康养类企业运营管理更加“清晰”、“便捷”、“可控”、“高效”,让企业与客户连接更加紧密、整个过程更加清晰智能化,打造适应新时代下的独特竞争优势,助力企业实现业绩的可持续性规模化增长。
