年初,突如其来的新冠肺炎疫情引发了一场大规模的远程办公革命。随着全球经济逐渐复苏,线上+线下的混合办公方式正在成为越来越多企业和员工的选择。近期,思科完成了一项新的《未来工作者调查》,本次调查涉及亚太地区14个市场的14,000多名受访者,旨在预测2021年以后员工对雇主的期望。调查表明,亚太地区88%的员工倾向于混合型工作方式,他们希望公司能够赋权于员工,并提供更加灵活的办公选择,既可以在办公室工作,也可以居家/远程办公。
随着防疫意识的升级,协作技术的发展愿景变得更加明确:让所有人在任何时间、任何地点、任何设备和平台上无缝地安心工作。然而,技术水平与安全问题仍制约着企业推行新兴的混合型办公模式的步伐。据上述调查结果显示,亚太地区82.51%的员工认为企业需要为居家员工提供如同办公室工作一样的协作体验,而拥有同样需求的中国受访员工比例更高,为92.35%。
目标:流畅的协作体验
思科亚太协作业务部门总经理Hariharan S.在近期接受媒体采访时表示:“疫情催生了全球最大的一次集体远程办公体验。思科将流畅的混合式工作体验作为目标,制定了一张协作蓝图,包括:赋能远程工作人员,保障员工安全返回办公室,实现IT无缝衔接以及创造卓越的客户体验。”
Hariharan说道:“凭借深厚的网络技术经验,思科为企业员工提供卓越的协作体验、安全的协作解决方案整合平台。我们的目标是能够给客户提供10倍更佳的远程工作体验,不是提升10%,也不是逐渐提升体验感,而是为远程工作者一次性提供10倍更好的体验。”
思科在技术创新方面一直不遗余力。思科Webex的良好体验早已得到全球客户的认可,并且一直在持续提升思科Webex的用户体验。例如,依托视频核心技术将带宽消耗降低40%;通过AI技术将噪音分离、消除,并强化人声;添加虚拟背景功能,避免杂乱的居家环境干扰沟通等。
在优化产品设计时,思科还致力于通过先进技术降低员工在办公室工作的沟通风险。 防疫的关键在于避免近距离接触,所以办公场所必须依靠技术来确保安全的工作环境。思科通过AI图像识别技术确保员工之间保持安全社交距离,会议室保持不超过15%的工作空间使用率,一旦人员拥挤,系统即刻发出提示。同时,用户还可以通过声音控制思科的协作系统,比如加入会议、调节音量、翻页等自动化操作,从而减少因用手触摸设备可能导致的病毒传播的风险。
同时,Hariharan强调IT部门在大规模的远程办公期间也承受着较大的压力:“以前,IT部门可能最多需要支持几个国际区域、几十上百个分公司办公室的管理。现在,每个居家办公的员工相当于一个分公司,IT要支持的对象一下变成了成千上万个办公地点的环境。通过IT自动化,我们能够帮助企业实现有效、无缝的IT管理。 在安全性方面,思科不仅关注隐私保护,还对协作过程中产生的视频、音频等数据信息进行严密保护。思科Webex借助加密技术和透明的安全策略来管理用户数据及会议数据,因此在信息安全方面赢得市场的多方认可,深受用户青睐。”
共赢:加强创新与合作
未来的办公环境会更加以协作为目的,实现更加开放、相互信任的工作环境,以适应快节奏的工作。越来越多的中国公司开始思考混合型工作模式,并大力投资协作技术,为居家办公的员工提供更安全、便捷的办公环境。
思科大中华区协作事业部总经理朱明捷表示:“随着数字化转型进程不断推进,中国企业需要跟上快速发展的节奏,一边面临大量推陈出新的应用选择,一边应对愈加复杂的数字化挑战。所以,我们认为多元架构更加适合中国市场行情,通过一个开放式的平台满足企业的多样化需求。围绕‘多云平台+开放生态’理念,思科Webex不仅是协作的语音、视频、即时工具,还是一个具有广泛应用能力的统一协作平台,欢迎更多第三方设备、各行业应用整合进来,为用户提供更具有业务应用价值的协作体验。”
开放的生态圈是思科为中国提供的高效协作方法。据朱明捷介绍,思科提供完整的端到端方案,以开放的平台连接、赋能不同的平台或系统,从而满足不同的企业需求。此外,思科将协作中台与本土创新相结合,通过提供研发、创新及生态环境来延展、扩充和丰富产品及服务功能来应对市场,同时跟踪国内新应用、新需求环境,推出更有特色的解决方案。
思科是一家对中国有承诺、有感情的企业。进入中国市场26年来,思科一直陪伴在华客户共同成长。随着中国继续扩大开放,思科期待与更多中国企业加强合作与创新,助其迈向世界一流企业。
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