来自李妍的雪球原创专栏
成为公众公司后，$新氧科技(SY)$受到的媒体监督、社会监督比以往更为严格，医美行业乱象问题正在经历充分暴露的过程，新氧作为信息平台，为此也承担了名誉上的损失，上周一篇关于新氧平台商家涉售违禁药及虚假“变美日记”的文章，致使公司股价遭受短期下跌。
医美处在高成长赛道，是投资者关注度较高的领域，新氧作为垂直行业龙头，更是关注焦点。今天所暴露的问题，并不仅仅是新氧的问题，矛盾是如何产生的？新氧作为平台，需要承担什么样的责任？是如何解决这些矛盾的？这些问题都是需要冷静看待的。
我认为可以从产品、商业模式的角度，分析新氧的利益与用户及客户的诉求是否一致，以及有没有能力或尝试解决矛盾。能解决好矛盾，更好的为用户和商家创造价值，平台的价值才会放大。
1，新氧的产品设计与用户需求是否一致
新氧的创立，既看到了医美互联网信息平台的商机，也看到了行业的痛点。商机在于，行业增长前景广阔，医美机构获客开销高；痛点在于行业信息不透明，用户消费决策困难。这对新氧既是机遇又是挑战。
2018年国内医美市场1220亿元人民币，市场投放规模310亿，占整个市场25%；线上投放181亿，当中接近80%投放在百度渠道。而在百度搜索渠道投放，虽然效果好，但很难建立信息信任，尤其是在行业信息不透明的前提下，医美机构集中竞价百度广告，结果反倒是推高了推广单价，降低投放效率，无益于解决信息不对称问题。根据公开媒体报道，百度搜索双眼皮、瘦脸针等热门关键词的单次点击价格已超过3位数，羊毛出在羊身上，最终承担信息不透明成本的仍然是消费者。
新氧作为垂直平台，采用了社区模式解决信任问题，从信息信任度的角度，用户说（UGC）> 新氧说（PGC）> 医美机构自己说（广告）。
然而，整形经历，毕竟不是爱马仕包包，用户晒单的动力不足，为此，新氧在内容运营上，创新了“美丽日记”模式，由平台或者商家招募案例，用户获得一定优惠。这个运营模式，解决了用户分享动力不足的问题，真人日记的形式，为用户提供了消费决策参考，和用户需求是高度匹配的，属于产品创新的加分项。目前阿里也开始布局医美产业，淘宝上阿里健康入口下，医美整形是一个大类，点击进入，会发现其运营模式也在复制新氧，除商家信息展示外，通过“美丽日记”的方式打造社区，建立信任，侧面反映了同行业对新氧在社区运营创新能力的肯定。
但不幸的是，UGC模式，被灰色产业链利用。跟在百度粗放的竞价投放相比，社区运营更为复杂，部分医美机构因为缺乏品牌和口碑，走上了通过代运营获客的不正当捷径，他们利用超低价诱导、伪造案例、伪装医生等在包括新氧在内的各类社交媒体上行骗，“美丽日记”明码标价2000元一套，手术前后对比图数百元一套。
新氧作为信息平台，有责任规范平台行为，打击造假行骗行为，但平台方很难100%杜绝此类行为发生。淘宝发展十多年之久，仍然无法遏制商家行骗，每年要花费上亿财力打假；医美的历史要更短很多，行业好、监督少、生态不健全、行骗成本低，是当前整个医美行业面临的重大挑战，新氧，作为平台，反映的是行业问题的缩影。
从平台创立初衷的角度，新氧希望用户主动分享医美经验和专业领域的知识，通过良好的内容生态，打破信息不透明，降低用户消费门槛，解决了信任问题，平台的价值才会呈几何倍数放大，建立对医美产业的话语权和影响力，从这个角度来讲，新氧产品的设计与用户利益一致。但是行业大环境，成为新氧内容生态建立比较大的阻碍。
2，新氧的商业模式与客户诉求是否一致
新氧的商业模式是向商家收费，为商家解决获客问题，形式上包括广告和交易佣金。上新氧看帖子的用户，自带消费目的，因此，医美机构和权威医生的展示和交易信息也是用户所需要的内容，在社区用户足够庞大足够活跃的前提下，新氧向医美机构收取广告费和交易佣金是水到渠成的，单从模式上看，新氧与客户利益上没有冲突。
矛盾在于，平台对客户的行为并非完全可控，客户购买了新氧的服务获得基础的认证和信息展示权利后，很可能为了积攒人气，通过代运营公司来制造在社交媒体上的繁荣假象，刷假单、假案例等行为，跟众多电商平台商家的刷单行为没什么差别。目前国内医美行业，普遍营销驱动，非技术口碑驱动，一些短视的机构为了赚快钱，很多都使用了这种不正当行为，新氧作为平台，通过医院和医生资质审核，提高商家进入门槛，没有办法对商家后续在平台上的行为进行绝对管控。
医美，作为国内新兴产业，正在经历高成长，也因为发展快、监管少、造假成本低，吸引了大量赚快钱的非法医美机构和黑中介，据2018年医美行业白皮书显示，中国医美黑市商家数量是正规商家的10倍以上，市场规模达1367亿元；超过10万家医美机构非法执业。灰色产业链的存在，制约着国内医美产业的发展，消费者端，消费决策受信息不透明干扰，商家端，获客成本不断被推高，很大程度上都与灰色产业链利益相关。
全行业充斥着大量以赚快钱为目的的医美机构，而新氧目前对行业的影响力实在有限，新氧2018年6亿收入，占整个医美投放市场310亿，仅2%，很难凭一己之力推动行业进化，目前来说，平台对短视商家的行为不可控，新氧所面对的，打击商家不正当行为的挑战，远远大于淘宝等电商平台。
3，新氧是如何解决上述矛盾的
从上述分析来看，新氧的产品和商业模式和基本的用户客户需求基本是一致的，没有特别大的冲突，主要矛盾集中在现阶段行业问题太多，新氧影响力还太小，不足以推动行业进化，新氧平台暴露的问题，反映的是整个行业的难题，但这并不代表公司可以新氧坐以待毙，对此，新氧做了如下尝试：
a）医院及医生资质审核；
b）消费评价，针对通过新氧成交的订单，用户可以针对服务专业度、效果、环境等维度进行评价；
c）提供相对全面的医美百科，收录完整的药品库，提示消费者注意药品合规性；
d）对违规商家进行处罚，视情节严重程度予以警示、下架或者永久终止合作关系。
e）内容审核机制，新氧成每天有近1/3的日记无法通过平台审核，2018年平台封禁作弊违禁账号71万，删除作弊违禁主贴15万，删除作弊违禁评论232万；未来，针对医美日记，新氧即将上线人脸识别技术，通过用户人脸及账号绑定信息进行交叉验证。
以上措施只能一定程度提高做假行骗门槛，无法从根源上解决行业矛盾；只有当越来越多真实消费者在平台上分享、评价，最终平台呈现出来的评价体系才是最接近真实水平的。国内医美行业虽然现状比较乱，但是行业的前景非常好，这也是阿里、美团这样的大平台，布局医美领域的原因。在垂直领域，新氧占49%的份额，Frost&Sullivan数据，排名第二的更美（17%的份额）也正在筹备IPO。无论是从行业发展前景，还是从竞争的角度，新氧都有必要保持领先势头，更好的监督机制和信用体系的建设迫在眉睫。
行业问题已成为制约公司发展的障碍，比新氧自身发展问题更为棘手，行业的进化需要新氧等平台、社会、消费者一起监督，也希望成为公众公司后的新氧，可以在审核和惩罚力度上更加坚决，因为社区内容生态是否健康，关系着新氧的发展空间。行业问题暴露或许对新氧不完全是坏事，更严格的社会监督，也推动着新氧加速内部生态体系建立
作者：李妍 来源：雪球
